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미국 스타벅스 앱은 미국에서 가장 성공한 모바일 결제 앱으로 손꼽히는데, 모바일 앱 가입자 수는 1040만 명에 달하며, 작년 3분기(7~9월) 스타벅스의 총 매출액 40억 9011만 달러(약 4조8000억원) 중에서 모바일 결제가 차지한 비율은 25%(약 10억300만 달러)로, 이는 고객 네 명중 한명이 결제를 할 때 모바일로 하는 것과 마찬가지라고 한다. 스타벅스의 모바일 간편결제, 주문, 더 나아가 배달 서비스까지 IT서비스의 규모가 빠른 속도로 확산되고 있는 상황에서 참고하면 좋을만한 아직 국내엔 도입이 되지 않은, 해외 매장에서 만날 수 있는 스타벅스 IT 기술을 소개한다.
1. 스타벅스 앱으로 택시(우버)를 부를 수 있다
작년 5월 미국 스타벅스는 앱에 자동차 공유서비스인 우버 호출 버튼을 삽입했다. 스타벅스 앱에서 특정 버튼을 누르면 우버 앱으로 연결되고 바로 택시나 리무진을 부를 수 있다.
2. 매장에서 무선으로 휴대전화를 충전한다 스타벅스는 작년 3월부터 무선충전 업체 ‘듀라셀 파워매트’와 공동으로 미국 내 6000여 매장에 무선 충전기를 설치하고 있다. 커피를 마시는 동안 휴대전화를 충전하는 것이다. 영국에도 10개 매장에 이 장치가 설치되어 있다.
3. 시애틀에서는 아이폰 앱으로 배달주문도 가능하다
작년 초부터 배달 전문 스타트업인 ‘포스트메이츠’와 손잡고 시애틀과 뉴욕에서 커피 배달 서비스를 실시하고 있다. 아이폰 앱을 통해 스타벅스 커피를 주문하면 배달해 주는 방식으로 배달비 5.99달러(약 6900원)가 추가된다.
4. 매장에서 듣고 싶은 곡을 신청한다
미국 스타벅스에서는 바리스타들이 앱으로 고객의 신청곡을 받아 매장에서 틀어준다. 이를 위해 스타벅스는 지난해 5월 디지털음원 제작업체 ‘스포티파이’와 음원 독점공급계약을 했다. 고객들은 바리스타의 선곡 리스트에 대해 스타벅스 앱과 스포티파이를 통해 평가도 할 수 있다.
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